讓游客體會到 “暖城”的溫暖
“旅游熱”讓住宿業“爆火”,房價出現了漲幅明顯的狀況。巨大的消費熱情也讓一些人動了“宰客”的歪心思,頻頻發生的“一床難求”現象不得不引起人們的關注。
進入旅游旺季,游客數量大幅增加,客房需求大幅上升,旺季效應是酒店價格上漲的主要因素之一。同時,酒店經營成本也可能因為人員增加、運營成本上升等隨之上升,在一定程度上推動了價格的上漲。綜合來看,旅游旺季酒店價格飆漲的現象是由成本上升、業態演變、供需關系、酒店門類結構和行業集中度等多重原因造成的,酒店將價格進行正常的動態調整無可厚非,但如果一逢旺季就漫天要價,不僅給游客添堵、給城市抹黑,于整個旅游市場秩序而言也是一種破壞。
經營之道,貴在誠信。旅游業是365天開門營業,本不是為了只做熱門假期的生意,也不是“發市當三年”的玩法。雖然酒店行業總會存在賺快錢的通病,但賺快錢難免會引發信任危機。行業經營者在旅游高峰期趁機“飆價”不僅吃相難看,也讓游客的“舒心之旅”變成了“鬧心之旅”,更拉低了城市旅游的美譽度。游客人數的激增一方面體現了鄂爾多斯豐富的旅游資源深受廣大游客歡迎,另一方面也能夠檢驗出當地的旅游服務水平是否合格,游客體驗度高不高,也反映出當前我市酒店行業在監管方面存在的問題和困境。
服務是一把標尺,實現“物有所值”才能對得起游客出游的熱情,才能不辜負游客選擇鄂爾多斯的信任。因此,首先,經營者應加強行業自律,價格正常波動可以理解,但不能違背市場規律而肆意漲價,同時,酒店經營者也需要對商品和服務進行明碼標價,竭盡全力維護好消費者合法權益。其次,保證游客出行無憂更需要強有力的監管手段,政府部門應在節假日、旅游旺季到來之前做好應急預案,建立價格監測機制,引導酒店經營者誠信經營,并暢通投訴舉報渠道,密切關注市場動態,對反映的問題及時化解,以“晴雨表”“紅黑榜”的方式公示于眾,讓游客少“踩雷”,讓文旅行業健康有序發展。
健康良好的文旅市場,會源源不斷地帶動整個地區的經濟增長,面對旅游旺季的到來,“暖城”鄂爾多斯應牢牢抓住這難得的機遇,唯有不斷提升服務水準,讓服務力度與群眾的出游熱度相匹配,讓游客體會到“暖城”的溫暖,才能讓游客“常來常往”,實現“曲終人不散”,這份發展紅利也將持久惠及“暖城”。
[手機掃一掃]